霍林郭勒市信访局运用五心法，疏导化解
电视剧《人民的名义》中，光明区信访局窗口这类刁难群众的行为，在现实生活中恐怕不多见。但是如何做好当前的信访工作，如何实现与群众的有效沟通却是当前摆在我们面前的一个重要课题。霍林郭勒市信访局在信访接待工作中总结“五心”工作法，站在群众角度解决实际问题，维护群众利益。
1耐心，即需要认真倾听群众的诉求。几乎每个信访群众来找我们的时候都有一肚子的话要说，甚至有些怨气。那么在这个时候，我们要做的就是当一个好的“听众”，耐心倾听他们宣泄，了解他们的故事。切不可没有听全或听完，就粗暴说“这个不是我们的事”或“这个我们管不了”。听完人家的诉求，这是最起码的尊重。
2细心，即是在与群众见面的过程中，注意观察他们的性格等，这样我们才能因人施策。我们必须细心观察他们的言行、举止、脾气，不能放过任何细节。只有这样，才能找准问题，找到解决问题的出路。
3热心，即要重视群众的诉求，对他们的困难和问题要感同身受。无论面对什么样的信访对象，都应该问句“什么事”“我能帮你吗”，按照“首问负责制”的要求，引导群众去合理表达诉求。
4恒心，即解决信访问题的韧劲。“冰冻三尺，非一日之寒”，几乎所有的信访问题，都有各种原因和历史问题，解决起来都不是一蹴而就的。在这个过程中，可能会很烦躁，也很痛苦，但只要我们有一颗恒心，从关爱信访人的角度替他们着想，也就能引导事情朝着有利于解决问题的方向前进。
6公心，即处理问题要公平公正，不受外界因素的干扰。现实生活是人情社会，都有着沾亲带故的关系，如果我们做不到秉公办事，稍有偏颇，那将失去群众的信任，也将问题格外复杂化，从而让问题变得格外棘手。
用“五心法”面对群众，虽不一定能彻底解决问题，但只要我们端正态度，想群众之所想，急群众之所急，就一定能得到群众的支持，也让我们的社会更加平安和谐。
传播信访文化，普及信访法规，畅通信访渠道，推进信访工作法制化，打造地区“阳光信访”服务品牌！
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