霍林郭勒市政务服务中心ldquo我

为深入学习贯彻落实关于学习党史的重要讲话和指示精神，持续深化爱国、爱党教育，结合上级相关部门通知要求，围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题结合中心实际，现就我中心开展的“我为群众办实事”任务清单表公示如下，接受群众评议和监督。

霍林郭勒市政务服务中心“我为群众办实事”任务清单

序号

任务

具体措施

完成时限

责任人

完成情况

1

推行“一件事一次办”工作，梳理与企业群众生产生活密切相关、业务量较大的个一件事事项

加快与部门对接梳理目录清单，细化办事流程和服务指南。

5月中旬

徐淑霞

已梳理完成

2

设置线下综合窗口、组建专业队伍

结合大厅整体布局，设置综合窗口，全面推行“前台一窗受理，后台并联审批，内部流转代办，统一窗口出件”运行模式，专职业务人员初步以政府购买方式招录，人员到位后将进行制度培训、业务培训和一体化在线政务服务平台应用操作培训。

6月中旬

徐淑霞

现已向人社部门递交人员申请，并制定综合窗口人员培训制度，规划在大厅中央环岛设置综合窗口

3

推行“蒙速办?帮您办”

完成设立“帮您办”窗口和网上专栏，成立代办帮办服务中心，组建专业代办帮办队伍，细化代办帮办服务范围、职责及流程，公布代办帮办事项清单，提升审批服务效能，打造“有速度、有温度”的政务服务。

5月底前

徐淑霞

帮您办窗口已设立，制定推进时间表及流程图，设立重点项目集中审批室

4

推行“联合审批联合验收”

优化工程建设项目联合审批流程、压缩审批时限、减少申报材料、规范办事指南；实行统一组织、集中实施的验收模式，建立“一家牵头、统一组织、协同推进”的工作机制，实现效率提升、企业满意。

持续推进

徐淑霞

已实施2项并联审批、1项联合验收，推进建立集中审批月

5

组织开展微笑服务“八比八看”竞赛活动

提升窗口人员服务质量，开展“八比八看”竞赛活动，即：比服务环境，看谁的服务窗口洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语规范谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁群众赞誉多。通过“八比八看”竞赛活动，全面提高广大办事群众满意度和政务服务质量。

5月底前

徐淑霞

已制定方案，活动准备中

6

“关爱弱势群体和特殊人群”

结合大厅群众需要，给每个窗口配备老花镜，方便老年人办理业务；为残障人士推轮椅，进行代办帮办业务；关爱女性为广大女性准备应急的卫生用品，配备紧急药品、除颤仪、针线包、雨伞等。

4月底前

徐淑霞

已配齐

霍林郭勒市政务服务中心

年5月18日

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