霍林郭勒市环境监察加强服务对2016年环

为进一步加强重点环境投诉问题办理的质量，切实维护群众的合法权益，确保群众环保诉求得到及时、合理处理。霍林郭勒市环保局环境监察大队于近日针对年“”“”环境方面诉求重点案件，开展回访行动，旨在更好地倾听群众的呼声，为群众排忧解难。

在回访中监察大队人员坚持三个原则：1

对已经受理和办结的环境诉求事项进行梳理、研究，并有重点、有针对性地对部分环境诉求事项进行回访，分别按照案件性质和当事人住址所在的方位，制定详细的回访方案，确保重点诉求案件得到回访。

坚持和诉求当事人见面。在回访中，监察大队坚持做到走进门，访到人，倾听诉求人的意见和看法。及时了解了诉求人的思想动态和出现的新情况、新问题，切实为当事人解决实际困难。

坚持回访问题全面解决。对回访当事人所提出的问题，回访人员坚持能当场答复的就当场答复，不能当场答复的坚持做好解释工作，并确定答复时限，确保了所有回访对象对回访工作的支持和满意。

霍市环境监察大队通过实行诉求案件回访制度，找出工作中存在的不足和差距，认真总结经验教训，借以提升工作水平和服务质量，有效地巩固了回访效果。截止目前，已回访案件25件，群众满意率%。

（霍市环境监察大队李海波）

编辑：宝明

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