普及金融知识万里行让温暖的支付护航老
普及金融知识万里行
让温暖的支付护航老年客户幸福人生
普及金融万里行活动开展期间，我们内蒙古银行会为老年人重点推荐什么服务呢？
我们在手机银行建立了老年人服务专享“简”版页面，加大页面字体,业务界面更简洁，有针对性提供账户查询，转账汇款、便民缴费等老年人常用业务服务功能。
同时为便于老年人操作，身份证号登录后自动识别超过60岁以上的老年客户，直接进行老年人专享“简”版界面。
—标准版——老年版—
哇，老爷爷、老奶奶可都要多多来体验呢！
为进一步提升老年客户支付服务水平，增强老年人支付便利化程度，构建老年人客户服务长效机制，我们内蒙古银行做出了很多积极的努力和实践。
No.1健全体制机制，构建服务长效机制。
依照《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，印发《内蒙古银行提升老年人支付服务便利化程度工作实施方案》、《内蒙古银行老年客户支付服务便利化工作管理办法》，明确管理目标与原则；成立行长任组长的“老年人支付服务便利化程度工作领导小组”，切实做好老年金融消费者权益保护工作，维护老年金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利。
No.2明确工作内容，不断提升服务能力。
我们将6项工作内容向广大老年人客户重点推广：
（一）推进老年人支付服务业务办理就近化，已实现网络化、智能化的业务种类，保留线下营业网点人工窗口办理渠道，充分发挥营业网点的窗口服务功能；
（二）强化“爱心窗口”的老年人服务功能，充分高效利用“爱心窗口”为老年人提供“一站式”、“一对一”的服务通道，安排专人为老年人提供讲解引导、业务咨询、复印打印等全流程服务；
（三）为行动不便的居家老年人提供上门办理、远程办理等业务协助，提供相应标准化业务办理流程，切实为老年人提供业务办理便利。
（四）进一步优化营业网点、自助机具、柜面延伸等线下场景支付结算业务办理流程，充分利用科技手段，让信息多跑路，老人少跑腿，在合法合规、风险可控的前提下，简化老年人办事流程。
（五）完善营业场所老年人办理业务所需的设施设备，有条件的网点在便民服务区域备轮椅、放大镜、老化镜、急救箱等老年人服务设施和物品方便客户使用。
（六）规范业务办理路线指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。
老年人客户都是年龄为60周岁以上的客户呢，大部分会到柜面办理业务！
我们还严格规范了老年人客户柜面服务流程，“24字要求”全面执行：
反复确认；明确收付；信息核对；耐心答疑；明示收费；风险提示。
我来解读一下风险提示：
遇到老年客户办理收款人为非持卡人本人的转账、汇款业务时，柜面工作人员都要将“防范电信诈骗”作为必要程序，做到“四必问”。
“一问”是否认识对方？
“二问”：为什么要转账？
“三问”：转账是否给亲属、购买物品、中奖等？
“四问”：是否知道网络电信诈骗？确认是否是非法金融诈骗，尽最大努力说明并制止客户，必要时报警。
